Vous rentrez chez vous et voyez une tache au plafond. Ou de l'eau qui file le long d'un mur. Pas de doute, ça vient du dessus ou du côté.

Respirez. Vous pouvez régler ça proprement. Même à Paris où les immeubles anciens multiplient ce genre de galère.

Sécurisez votre logement

Protégez-vous avant tout. L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage.

Si la fuite touche une prise ou un luminaire, coupez l'électricité dans la pièce. Déplacez les meubles. Posez des seaux. Séchez ce que vous pouvez.

Prenez des photos tout de suite. Fuite, dégâts, traces au mur, sol humide. Ces images seront vos preuves. Sans preuve, c'est parole contre parole. Et à Paris, les experts d'assurance voient défiler des dizaines de cas par semaine.

Allez voir le voisin

Allez sonner. Simple et direct. C'est souvent là que tout se débloque.

S'il ouvre, montrez les dégâts. Demandez-lui de couper l'eau si la fuite est forte. Proposez de remplir le constat amiable. Ça ne lui coûte rien.

S'il est absent, ne faites rien de risqué. Pas de serrure forcée. Appelez le gardien, le syndic ou le propriétaire s'il est locataire. Dans les immeubles parisiens, ils ont souvent les clés et peuvent couper l'eau générale si la fuite devient dangereuse.

Gérez le constat

Le constat amiable est obligatoire. Même si vous êtes en bons termes. Il clarifie les responsabilités et évite les histoires.

Chacun remplit sa partie. Vous gardez un volet. Lui prend l'autre. Vous envoyez le vôtre à votre assurance sous 5 jours ouvrés.

S'il refuse de signer, remplissez-le seul et notez "Refus du voisin". Envoyez quand même. Votre assureur fera le reste. En Île-de-France, les assureurs connaissent bien ces situations.

Qui paie les réparations ?

Bonne nouvelle : la plupart du temps, vous n'avancez rien.

Pour les dégâts classiques (plafond, peinture, mur gonflé), c'est votre assurance qui vous indemnise directement. C'est la convention IRSI. Elle accélère tout. Vous n'avez pas à courir après l'assureur du voisin.

Ne réparez rien avant d'avoir l'accord de votre assurance. Pas de peinture, pas d'enduit. Vous pouvez juste sécher, aérer, nettoyer.

Si le voisin ne fait rien

C'est le scénario le plus pénible. L'eau coule et lui ne bouge pas.

Envoyez-lui une lettre recommandée. Mettez-le en demeure de réparer la fuite sous 15 jours. Gardez une copie.

Si rien ne change :

• Contactez votre protection juridique si votre contrat en inclut une.

• Prévenez le syndic par écrit.

• À Paris, vous pouvez appeler le service hygiène de votre mairie d'arrondissement si l'humidité devient dangereuse ou insalubre.

Ces structures peuvent le pousser à agir. Dans la capitale, elles interviennent vite quand la santé publique est en jeu.

Le mot de la fin

Une fuite venue d'ailleurs, c'est stressant. Restez calme. Notez tout. Conservez les messages, mails, lettres.

Pour une recherche de fuite chez vous, appelez un plombier local à Paris ou en Île-de-France. Choisissez un professionnel connu qui intervient 24h/24 et 7j/7 sans majoration le soir, le week-end et les jours fériés. Évitez les numéros d'urgence anonymes collés dans les halls d'immeuble. Les prix explosent vite.